Купуючи техніку іноземного виробника, користувач сподівається на тривалу експлуатацію. В результаті прилад не виправдовує очікування і доводиться звертатися в ремонтні служби. Гарантія на пральні машини Bomann покликана захистити покупця від непотрібних витрат. Як скористатися законним правом і які правила дотримуватися?
Особливості гарантійного обслуговування
Виробник пральних машин Bomann забезпечує добровільну гарантію в Протягом 2 років. Якщо в цей період буде виявлено дефект устаткування, сервісний центр допоможе безкоштовно відновити роботу техніки.
Під час покупки пральки продавець зобов'язаний видати гарантійний талон, де будуть прописані нюанси, термін і поломки, які підлягають безкоштовному ремонту. Так-так, зобов'язання виробника діють не у всіх випадках, тому так важливо дотримуватися правила експлуатації.
Офіційний сервісний портал Bomann пропонує різний спектр послуг. Так, ви можете скористатися:
- Онлайн-реєстрацією вироби для ремонту.
- Подати запит на обслуговування.
Для того щоб зареєструватися і скористатися послугами, в пошуковому рядку введіть перші літери номера пральки, потім пробіл і позначення XX 1234, у вікні, знайдіть тип техніки і натисніть кнопку «Перевірити». Зареєструвати можна тільки ті пристрої, які виготовлені офіційним виробником в Німеччині. Після цього ви зможете вибрати будь-яку онлайн-допомога або викликати майстра на місце.
В яких випадках діє гарантія?
Звичайно, ніхто не буде чинити техніку, яка була зламана через необережність. На цей випадок зобов'язання поширюються тільки:
- На заводський брак (погані обертів при віджиманні, сильна вібрація, погана якість прання).
- На поточні поломки (згоряння нагрівача, поломка зливного насоса, несправність замка люка і т. Д.).
Причин може бути багато, але ніхто на слово не повірить. Тому після виклику майстер проведе тест пральки, огляне пошкодження і з'ясує, з якої причини сталася поломка. Якщо справа в шлюбі або вини виробника, тоді техніка буде ремонтуватися безкоштовно.
Важливо! Гарантія не поширюється на поломки, які трапилися під час транспортування з магазину додому. Уважно перевіряйте техніку при отриманні.
Коли в ремонті відмовлять?
Якщо після перевірки майстер виявив, що неполадка сталася з вини споживача, тоді ви зможете скористатися платними послугами згідно з прейскурантом. В яких випадках зобов'язання не будуть застосовуватися:
- Установка СМА проводилася самостійно або за допомогою стороннього фахівця.
- Підключення до комунікацій також виконано без допомоги штатних співробітників, а до мережі машина підключена через подовжувач.
- Під час прання в барабан потрапив сторонній предмет, що призвело до поломки.
- Машина вже розбиралася і ремонтувалася.
Якщо з цих причин виникла несправність, тоді гарантія не діє. Важливо дотримуватися правил установки і експлуатації, прописані в інструкції.
При видачі талона стежте, щоб були заповнені такі поля:
- Дані про продавця і покупця.
- Номер і тип техніки.
- Дата купівлі.
- Друк продавця.
Для отримання ремонтних послуг вам знадобиться талон, чек і документи на пралку. Звертайтеся в сервіс в онлайн-режимі або по телефону на офіційному сайті.