Gorenje - словенський бренд, що пропонує нашому ринку недорогу побутову техніку. Щоб не упустити свій шанс на безкоштовне усунення дефектів і неполадок, важливо ще на початковому етапі ознайомитися з умовами гарантії на пральні машини Гореньє.
Зобов'язання виробника і права покупця
Де б ви не купували нову техніку - у офіційних дилерів або в інтернет-магазинах, слід отримати документи на право безкоштовного обслуговування. Важливо, щоб до пральної машини-автомата (СМА) додавалися всі необхідні документи. Головне - гарантійний талон. Важливо, щоб продавець його правильно заповнив. Відсутність друку, дати або підпису може стати приводом для відмови в обслуговуванні по гарантії.
Вся побутова техніка від словенської компанії отримує право на безкоштовне обслуговування протягом двох років - з дня здійснення покупки.
розрахунковий термін служби стиралок «Гореньє» - 10 років.
Підставою для заміни товару або повернення грошей стає акт про заводський брак - його повинен видавати фахівець, уповноважений авторизованим сервісом.
Куди звертатися?
Якщо довірити СМА - протягом перших двох років експлуатації, неавторизованого сервісу, першою-ліпшою майстерні або приватному ремонтникові, то власник позбавляється права отримувати безкоштовний ремонт за гарантійними зобов'язаннями.
З'ясувати адреси сервісних центрів можна на офіційному сайті Gorenje. Тут же надана можливість ознайомитися з усім списком авторизованих сервісних центрів.
За інформацією звертайтеся в Центр підтримки користувачів Gorenje в РФ. До послуг клієнтів - безкоштовні дзвінки на номер 8 (800) 700-05-15.
Коли буде відмова?
Виробник не має наміру розплачуватися за помилки, вчинені користувачем. Безкоштовні послуги надаються тільки при наявності заповненого талона і при поломки, які сталися з вини виробника.
У гарантії буде відмовлено, якщо:
- Порушена збереження пломбування.
- Є пошкодження, викликані навмисним або необережним втручанням користувача або третьої особи.
- Порушувалися правила експлуатації - всі вони перераховані в інструкції.
- Проводилося несанкціоноване розкриття, ремонт, внесення коректив в конструкцію апарату.
- Неправильно заповнений талон.
- Серійний номер виробу неможливо встановити.
Ремонт по гарантії також неможливо отримати при:
- Природному зносі комплектуючих.
- Випадкових пошкодженнях - з боку користувача. Сюди ж можна віднести неполадки, викликані порушенням температурного режиму, забруднення, попадання металевих предметів всередину машинки.
- Пошкодженнях, що сталися через природні катаклізми.
- Дефектах, пов'язаних з аварійними перепадами напруги в мережі.
- Неправильне включення в електромережу, а також при будь-яких інших порушеннях правил експлуатації.
Заміна витратних матеріалів протягом усього періоду експлуатації, починаючи з дня покупки, - справа власника СМА.
Виробник знімає з себе відповідальність за шкоду, яку можуть отримати люди або тварини, а так само і за псування майна - якщо це викликано порушенням правил експлуатації. Наприклад, якщо в барабан машини залізе тварина, з усіма наслідками, що випливають. Або якщо після прання зіпсується дорога річ, яку користувач виправ, неправильно вибравши режим прання.
Щоб уникнути проблем на початку експлуатації, виробник рекомендує доручати установку і підключення СМА фахівцям із дозволених сервісів.