Німецька торгова марка «Нефф» представляє елітну техніку. Апарати цього бренду відносяться до преміум-сегменту і відрізняються високою якістю. Дізнаємося докладніше про гарантії на пральні машини Neff.
Скільки років гарантії?
Фірма-виробник дає рік гарантії на всі пральні машинки-автомати (СМА) - таку дату встановлює чинне законодавство РФ. На техніку можна отримати додаткову гарантію на 10 років - на мотори пральних машинок.
Виробник пропонує клієнтам розширений сервіс NEFF. Для цього потрібно оформити сертифікат програми. Тоді власники СМА мають право на дворічне безкоштовне обслуговування в післягарантійний період - після закінчення одного року. Програма діє тільки в Москві і Санкт-Петербурзі (а також в Московській і Ленінградській областях).
Придбати сертифікат можна в будь-який час - поки не закінчилася річна гарантія. Вартість сертифіката приблизно 2,5 тис. Рублів за рік і 3 тис. Рублів за 2 роки. Програма запускається відразу після закінчення заводської гарантії.
Виробник переконливо просить - зберігайте всі документи, що видаються при покупці техніки NEFF.
Компанія радить довіряти установку і підключення апарату майстрам авторизованих сервісних центрів. Якщо роботи будуть проведені неправильно і якщо СМА постраждає, то випадок буде негарантійний - доведеться власнику усувати несправності за свій рахунок.
Про умови гарантійного обслуговування
Виробник вимагає від користувача:
- Використовувати техніку за призначенням. Якщо пралка буде застосовуватися як професійна техніка в цілях комерції, то її власник втратить права на безкоштовне обслуговування.
- Власник несправної пральки «Нефф», купленої менше року тому, повинен надати в сервіс гарантійний талон - в ньому обов'язково проставляється дата, серійний номер товару.
- Дотримуватися правил експлуатації. Будь-яке порушення правил, викладених в інструкції, призведе до відмови в гарантійному обслуговуванні.
- На товарі має обов'язково бути присутнім типова табличка - вона повинна зберігатися протягом всього терміну служби.
- Побутові СМА не можуть використовуватися в підприємницьких цілях.
Якщо сервісна служба встановить, що поломка викликана порушенням правил експлуатації після того, як товар був проданий, безкоштовні послуги надаватися не будуть. Хто або що саме зіпсувало апарат - власник, приватний майстер, стрибок напруги в мережі або стихійне лихо, все одно відповідальний за це користувач. І ремонт в цьому випадку буде платний.
Не думайте, що якщо ваша пралка зламалася до річного віку, то виробник зобов'язаний її відремонтувати безкоштовно, є маса приводів, через які вам можуть відмовити. Дії або ситуації, які можуть стати причиною для відмови:
- Апарат перевозили з порушенням правил транспортування.
- Порушувалися правила зберігання і експлуатації.
- Будь-хто ремонтував, втручався в конструкцію СМА. Право на це мають лише авторизовані сервісні центри.
- Апарат пошкоджений внаслідок стихійного лиха - повені, пожежі, інших природних і техногенних катастроф.
- Попадання усередину апарату сторонніх предметів, гризунів, комах і т. П.
- Нестабільність параметрів електромережі, яка призвела до поломки.
Дізнатися всі подробиці сервісного обслуговування можна на сайті компанії NEFF. Зателефонувати в службу підтримки можна по цілодобовому телефону 8 (800) 100-42-52. З цієї гарячої лінії можна дізнатися адреси сервісних центрів.